售后服务简介

　 我司在致力于将最好的Caloritech克劳利产品推荐给用户的同时，为了让用户称心、放心的使用，我司在全国各地设有办事处，负责对所售锅炉进行技术咨询、安装指导、设备调式、人员培训、维修保养及原装零配件的供应。对所售产品终身负责，实行全过程质量跟踪服务并建立质量跟踪服务档案，定期走访用户，了解产品运行使用情况，消除用户的后顾之忧。对用户质量反馈做到及时处理。具体内容如下：

1、设计咨询服务：
合同签订后，主动与用户所委托的设计方联系，提供详细的技术资料及咨询，确保设计方案先进、合理。如用户对技术要求提出补充与修给意见，我司将积极配合。
2、安装指导服务：
对锅炉房设备及系统安装施工全过程提供服务，并由经验丰富的专业工程师指导安装。
3、操作技术培训：
由公司派出经验丰富专业工程师负责对操作人员实行免费培训，培训分理论培训与实际操作培训，整个培训在现场进行，使用户锅炉操作人员熟练掌握操作技术与一般故障排除方法。
4、售后保养服务：
及时提供锅炉的有关质量证明文件，协助用户向锅检部门备案登记。所定购的设备在设备验收之后，提供三年设备质量保证期。在质保期内，若发生重大质量问题，则保修期重新开始顺延。
质量保证期内保养服务内容：
1、快捷提供运行所需备品备件，负责所有故障的排除及设备的零件更换和维修。
2、保期内定期上门对产品质量进行回访，并作好记录。每次服务应详细地做好记录并由用户方签字确认，以保证设备正常运行。
3、质保期内提供在24小时维修服务，1小时内响应抵达现场，紧急情况下，半小时内赶到，一旦造成停机待修，做到随叫随到，及时抢修。

质量保证期结束后保养服务内容：
1、质保期结束后，根据用户要求，签订维护保养合同。公司在提供优质服务的同时，保证提供5年不变价的维修保养，保证备品备件以成本价供应。
2、公司在上海总部设有维修机构，可提供及时服务。
3、公司对用户提出的合理要求，将尽快予以答复和解决。

联系电话：总机转维保部门

上海总部售后服务地址：上海市阜新路20弄国中公寓B幢10楼C、D座
联系电话： 021-65010437(总机)